FAQs

FAQ 

1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes dans un délai de 24 à 48 heures après confirmation via email ou whatsapp. Les délais de livraison standard sont de 7 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.

2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du poids des articles. Ils sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande. 

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre livraison en temps réel sur notre site ou sur le site du transporteur.

4. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

5. Comment obtenir un remboursement ?
Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre notre procédure de retour. Une fois l'article retourné et approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Proposez-vous des échanges ?
Oui, vous pouvez échanger un article pour une autre taille ou couleur. Veuillez nous contacter pour connaître la procédure à suivre. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes bancaires, mobile money et d'autres moyens de paiement sécurisés.

8. Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez KTrend, veuillez nous contacter pour obtenir assistance.

9. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou demande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à ktrend710@gmail.com  ou par téléphone au +90 506 542 8367 / +225 0749726627. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 16h.

10. Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
Les Conditions Générales de Vente (CGV) sont disponibles sur notre site dans la section dédiée. Vous pouvez les consulter à tout moment pour connaître vos droits et obligations.