Politique de Retour

Politique de Retour 

1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
  • Les produits endommagés, salis ou modifiés ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour
Pour initier un retour :

  • Contactez notre service client à ktrend710@gmail.com ou par téléphone (whatsapp) au  +90 506 542 8367 / +225 0749726627 pour obtenir un numéro de retour et des instructions précises.
  • Veuillez inclure une copie de la facture ou un bon de livraison dans le colis de retour.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur dans la commande). Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus en retour.

5. Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné :

  • Si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Si le retour n’est pas conforme aux conditions énoncées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez nous contacter pour connaître la procédure à suivre. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

7. Service client
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour toute autre demande, notre service client est à votre disposition :

  • Par e-mail : ktrend710@gmail.com 
  • Par téléphone (whatsapp) : +90 506 542 8367 / +225 0749726627